{"id":1468,"date":"2024-12-19T06:25:06","date_gmt":"2024-12-19T14:25:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.couchbase.com\/\/capellasla\/"},"modified":"2026-08-02T07:35:10","modified_gmt":"2026-08-02T14:35:10","slug":"capellasla","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.couchbase.com\/de\/capellasla\/","title":{"rendered":"Capella Cloud Service Verf\u00fcgbarkeit"},"content":{"rendered":"
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Capella Cloud Service Verf\u00fcgbarkeit<\/h1>\n<\/div>\n\n\n\n
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\"\"<\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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Zuletzt aktualisiert:<\/strong> 18. August 2023<\/p>\n\n\n\n

Capella Cloud Service Verf\u00fcgbarkeit<\/h2>\n\n\n\n

Diese Dienstg\u00fctevereinbarung (die \"SLA<\/strong>\") legt die Service-Levels fest, die f\u00fcr jeden bezahlten Serviceplan des Cloud-Dienstes gelten. Im Falle eines Konflikts zwischen diesem SLA und dem Capella Master Service Agreement oder einer anderen Vereinbarung, die die Nutzung des Cloud-Dienstes durch den Kunden regelt (je nach Anwendbarkeit, die \"Vereinbarung<\/strong>\"), haben die Bedingungen dieses SLA in Bezug auf einen solchen Konflikt Vorrang. Hier verwendete, aber nicht definierte Begriffe in Gro\u00dfbuchstaben haben die in der Vereinbarung festgelegte Bedeutung.<\/p>\n\n\n\n

Verf\u00fcgbarkeit von Cloud-Diensten<\/h3>\n\n\n\n

Couchbase wird alle wirtschaftlich vertretbaren Anstrengungen unternehmen, um die monatliche Betriebszeitverf\u00fcgbarkeit zu erreichen, die in der nachstehenden Tabelle f\u00fcr den jeweiligen erworbenen Cloud-Service-Plan angegeben ist.<\/p>\n\n\n\n

Cloud-Dienst<\/th>Monatliche Uptime-Verf\u00fcgbarkeit<\/th><\/tr><\/thead>
Unternehmen<\/td>gleich oder gr\u00f6\u00dfer als 99,99%<\/td><\/tr>
Entwickler Pro<\/td>gleich oder gr\u00f6\u00dfer als 99,99%<\/td><\/tr>
Grundlegend<\/td>gleich oder gr\u00f6\u00dfer als 99,50%<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

Dienstleistungskredite<\/h3>\n\n\n\n

F\u00fcr den Fall, dass Couchbase die geltende monatliche Verf\u00fcgbarkeit nicht einh\u00e4lt, kann der Kunde eine Service-Gutschrift gem\u00e4\u00df der nachstehenden Tabelle erhalten, vorbehaltlich der hierin dargelegten Berechtigungskriterien und Ausschl\u00fcsse:<\/p>\n\n\n\n

Uptime Tier<\/th>Grundlegende monatliche Betriebszeitverf\u00fcgbarkeit<\/th>Developer Pro\/Enterprise Monatliche Betriebszeit-Verf\u00fcgbarkeit<\/th>Dienstleistungskredit<\/th><\/tr><\/thead>
Betriebszeit<\/td>gleich oder gr\u00f6\u00dfer als 99,50%<\/td>gleich oder gr\u00f6\u00dfer als 99,99%<\/td>K.A.<\/td><\/tr>
Stufe 1<\/td>gr\u00f6\u00dfer oder gleich 99,0% und kleiner als 99,5%<\/td>gleich oder gr\u00f6\u00dfer als 99,0%, aber kleiner als 99,99%<\/td>10% x Monatlich anfallende Geb\u00fchren<\/td><\/tr>
Stufe 2<\/td>weniger als 99,0%<\/td>weniger als 99,0%<\/td>25% x Monatlich anfallende Geb\u00fchren<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

Dienstleistungskredite:<\/strong>
1. Wird durch Multiplikation der monatlichen anwendbaren Geb\u00fchren mit dem Prozentsatz berechnet, der in der Spalte Serviceguthaben f\u00fcr die entsprechende Betriebszeitstufe in der obigen Tabelle angegeben ist;
2. wird in Form von Credits in demselben Serviceplan wie der\/die von der Ausfallzeit betroffene(n) Cluster und in der gem\u00e4\u00df der in Abschnitt 1 beschriebenen Formel berechneten H\u00f6he gew\u00e4hrt (etwaige Bruchteile von Credits werden auf die n\u00e4chste ganze Zahl aufgerundet), und zwar ausschlie\u00dflich f\u00fcr die k\u00fcnftige Nutzung durch den Kunden im Cloud-Service; und
3. berechtigen den Kunden nicht zu einer R\u00fcckerstattung oder einer anderen Zahlung von Couchbase und k\u00f6nnen nicht auf ein anderes Konto oder ein anderes Produkt oder eine andere Dienstleistung von Couchbase \u00fcbertragen oder angewendet werden.<\/p>\n\n\n\n

Sofern in der Vereinbarung nichts anderes festgelegt ist, besteht das einzige und ausschlie\u00dfliche Rechtsmittel des Kunden bei einer Verletzung der monatlichen Betriebszeitverf\u00fcgbarkeit im Erhalt von Service-Gutschriften (sofern berechtigt) gem\u00e4\u00df den hierin festgelegten Bedingungen.<\/p>\n\n\n\n

Zuschussf\u00e4higkeit<\/h3>\n\n\n\n

Um eine Servicegutschrift zu erhalten, muss der Kunde:
1. Reichen Sie ein Support-Ticket \u00fcber die Cloud Control Plane innerhalb von 24 Stunden ein, nachdem Sie bemerkt haben, dass Couchbase die monatliche Betriebszeit nicht einh\u00e4lt;
2. Einreichen eines Antrags \u00fcber die Cloud Control Plane auf eine Service-Gutschrift bis zum Ende des Kalendermonats, der unmittelbar auf den Kalendermonat folgt, in dem die Ausfallzeit aufgetreten ist, mit allen Informationen, die Couchbase ben\u00f6tigt, um den Antrag zu validieren, einschlie\u00dflich:
a. eine detaillierte Beschreibung der Ereignisse, die zu der Ausfallzeit gef\u00fchrt haben, einschlie\u00dflich der Anforderungsprotokolle des Kunden, die den\/die Fehler dokumentieren und den behaupteten Ausfall best\u00e4tigen (wobei alle pers\u00f6nlichen, vertraulichen oder sensiblen Informationen in den Protokollen entfernt, durch Sternchen ersetzt oder auf andere Weise, wie von Couchbase gew\u00fcnscht, geschw\u00e4rzt werden);
b. Informationen \u00fcber den Zeitpunkt und die Dauer der Ausfallzeit;
c. Anzahl und Standort(e) der betroffenen Nutzer des Cloud-Dienstes (falls zutreffend);
d. eine Beschreibung der Versuche des Kunden, die Ausfallzeit zum Zeitpunkt des Auftretens zu beheben.
3. Couchbase in angemessener Weise bei der Untersuchung der Ursache der Ausfallzeit und der Bearbeitung der Reklamation zu unterst\u00fctzen; und
4. Dieses SLA, die Vereinbarung, die anwendbare Dokumentation und alle Ratschl\u00e4ge des Cloud-Service-Supportteams einzuhalten.<\/p>\n\n\n\n

Ausschl\u00fcsse<\/h3>\n\n\n\n

Ausfallzeiten umfassen keine Leistungs- oder Verf\u00fcgbarkeitsprobleme, die auf diese zur\u00fcckzuf\u00fchren sind, und der Kunde hat keinen Anspruch auf eine Servicegutschrift f\u00fcr diese:
1. Faktoren, die au\u00dferhalb der angemessenen Kontrolle von Couchbase liegen, einschlie\u00dflich Naturkatastrophen, Epidemien, Kriege, terroristische Handlungen, Unruhen, Regierungsma\u00dfnahmen oder andere Ereignisse h\u00f6herer Gewalt;
2. Jede Software, Technologie, Dienstleistung, Ausr\u00fcstung, Hardware oder jedes andere Element des Cloud-Dienstes, das nicht von Couchbase stammt (einschlie\u00dflich der Cloud-Umgebung oder APIs von Drittanbietern, die nicht im Cloud-Dienst enthalten sind);
3. Verwendung des Passworts oder der Ausr\u00fcstung des Kunden f\u00fcr den Zugang zum Netzwerk von Couchbase;
4. Die (a) unsachgem\u00e4\u00dfe Nutzung, Skalierung oder Konfiguration des Cloud-Dienstes durch den Kunden oder einen Dritten oder (b) die Nichteinhaltung angemessener Sicherheitspraktiken;
5. Geplante Wartungsfenster im Zusammenhang mit, aber nicht beschr\u00e4nkt auf, Upgrades, Patches und Skalierungsereignisse oder Konfigurations\u00e4nderungen;
6. Alle Angebote, die von diesem SLA ausgeschlossen sind (wie im Produkt angegeben);
7. Alle nicht allgemein verf\u00fcgbaren Angebote oder kostenlosen Testversionen;
8. Jegliche Handlungen oder Unterlassungen des Kunden oder eines Dritten (einschlie\u00dflich, aber nicht beschr\u00e4nkt auf Handlungen des Kunden zur Planung der Nichtverf\u00fcgbarkeit von Clustern, Unterbrechung von Diensten durch unsere Dienstanbieter und b\u00f6swillige Handlungen Dritter); oder
9. Versto\u00df des Kunden gegen den Vertrag.<\/p>\n\n\n\n

Definitionen<\/h3>\n\n\n\n

1. \u201cAnwendbare monatliche Geb\u00fchren\u201d<\/strong> ist die Summe der Geb\u00fchren, die der Kunde f\u00fcr einen bestimmten Cluster, der von der Ausfallzeit betroffen ist, in dem Monat, in dem die Ausfallzeit aufgetreten ist, gezahlt hat.
2. \"Kredit\"<\/strong> ist eine Einheit der Datenbankverarbeitungskapazit\u00e4t, die f\u00fcr die Nutzung des Cloud-Dienstes im Rahmen des geltenden Serviceplans verbraucht wird.
3. \"Ausfallzeit\"<\/strong> wird f\u00fcr jeden Cluster auf kalendermonatlicher Basis berechnet und ist die Gesamtzahl der Minuten w\u00e4hrend des Kalendermonats, in denen der gesamte Cluster nicht verf\u00fcgbar war und alle Versuche, eine Verbindung zum Cluster herzustellen, erfolglos waren. Die Ausfallzeit gilt nicht f\u00fcr Cluster, die noch nicht bereitgestellt wurden, und schlie\u00dft diese nicht ein.
4. \"Monatliche Betriebszeitverf\u00fcgbarkeit\"<\/strong> bezeichnet die in der obigen Tabelle aufgef\u00fchrten monatlichen Prozents\u00e4tze f\u00fcr die Betriebszeitverf\u00fcgbarkeit, die f\u00fcr jeden Cluster auf kalendermonatlicher Basis anhand der Formel berechnet werden:<\/p>\n\n\n\n

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(Gesamtminuten im Monat - Ausfallzeit)<\/span><\/p>\n\n\n\n

Gesamtminuten im Monat<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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x 100<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

 
5. \"Dienstleistungskredit\"<\/strong> bezeichnet den Prozentsatz der anwendbaren monatlichen Geb\u00fchren, der dem Kunden in Form von Gutschriften in der n\u00e4chsten von Couchbase gem\u00e4\u00df diesem SLA ausgestellten Rechnung gutgeschrieben wird.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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