{"id":15383,"date":"2024-03-04T13:24:42","date_gmt":"2024-03-04T21:24:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.couchbase.com\/blog\/?p=15383"},"modified":"2025-12-02T05:45:21","modified_gmt":"2025-12-02T13:45:21","slug":"nosql-experiencias-personalizadas-para-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.couchbase.com\/blog\/nosql-experiencias-personalizadas-para-clientes\/","title":{"rendered":"Como o NoSQL potencializa experi\u00eancias personalizadas para clientes"},"content":{"rendered":"

A personaliza\u00e7\u00e3o est\u00e1 rapidamente se tornando uma oportunidade e um desafio. \u00c9 uma oportunidade de fazer o envolvimento certo \u2013 um an\u00fancio, um cupom, uma recomenda\u00e7\u00e3o e muito mais \u2013 com o visitante certo, no momento certo. Mas a capacidade de ingerir, processar e utilizar a quantidade de dados necess\u00e1ria para criar experi\u00eancias personalizadas \u00e9 um desafio para os bancos de dados relacionais.<\/span><\/p>\n

Os bancos de dados relacionais est\u00e3o sobrecarregados pelo volume de dados necess\u00e1rios para personaliza\u00e7\u00e3o<\/h2>\n

Uma experi\u00eancia personalizada requer grandes quantidades de dados: demogr\u00e1ficos, contextuais, comportamentais e muito mais. Quanto mais dados dispon\u00edveis, mais personalizada ser\u00e1 a experi\u00eancia. Uma fonte significativa de dados s\u00e3o os dados de clickstream \u2013 ou seja, dados de alto volume e alta velocidade \u2013 o tipo de carga de trabalho com uso intensivo de grava\u00e7\u00e3o que sobrecarrega os bancos de dados relacionais. Por outro lado, um banco de dados NoSQL distribu\u00eddo como o Couchbase pode ser dimensionado de forma el\u00e1stica para atender \u00e0s cargas de trabalho mais exigentes.<\/span><\/p>\n

Ap\u00f3s a ingest\u00e3o dos dados dos visitantes, o pr\u00f3ximo desafio \u00e9 manter perfis precisos dos visitantes. N\u00e3o \u00e9 incomum que os perfis dos visitantes incluam centenas, sen\u00e3o milhares de atributos, \u00e0 medida que o n\u00famero de atributos cresce constantemente. Aumentar o n\u00famero de atributos melhora a precis\u00e3o, mas pode resultar em centenas de milh\u00f5es de perfis de visitantes. Enquanto os bancos de dados relacionais dependem de modelos de dados fixos e oferecem escalabilidade limitada, os bancos de dados de documentos dependem de modelos de dados flex\u00edveis e oferecem escalabilidade incompar\u00e1vel.<\/span><\/p>\n

O Couchbase permite que os perfis dos usu\u00e1rios sejam acessados e atualizados quase em tempo real, promovendo a fidelidade \u00e0 marca e melhorando o envolvimento dos visitantes. Isso se tornou n\u00e3o apenas uma expectativa do usu\u00e1rio, mas tamb\u00e9m um requisito de neg\u00f3cios. Enquanto os bancos de dados relacionais s\u00e3o limitados \u00e0 velocidade do disco, um banco de dados como o Couchbase, com cache integrado, pode operar centenas de vezes mais r\u00e1pido, na velocidade da mem\u00f3ria. Seu modelo de dados flex\u00edvel baseado em documentos JSON permite um desenvolvimento \u00e1gil.<\/span><\/p>\n

Destaques do cliente<\/h2>\n

Dominos cria campanhas de marketing personalizadas com dados unificados em tempo real<\/h3>\n

A <\/span>Dominos<\/span><\/a> \u00e9 l\u00edder mundial em entrega de pizza, operando uma rede de lojas pr\u00f3prias e franqueadas em todo o mundo. Uma raz\u00e3o para o crescimento e sucesso cont\u00ednuos da Dominos \u00e9 o seu foco nos clientes e a sua compreens\u00e3o de que o aproveitamento de dados pode fornecer o melhor mecanismo para impulsionar a fidelidade e a repeti\u00e7\u00e3o de neg\u00f3cios. A empresa criou um sistema de marketing omnicanal para a grande quantidade de dados provenientes de sistemas POS em todo o mundo. A arquitetura distribu\u00edda do Couchbase proporcionou \u00e0 empresa escala para atender todas as lojas em todo o mundo. O suporte SQL facilitou a ado\u00e7\u00e3o por desenvolvedores legados, e os recursos de v\u00e1rios modelos permitiram que a Dominos processasse cargas de trabalho operacionais, facilitasse a pesquisa de texto completo e analisasse dados de clientes no mesmo sistema. Esses recursos combinados para criar um sistema \u00e1gil onde os insights anal\u00edticos poderiam ser aplicados a situa\u00e7\u00f5es operacionais quase imediatamente \u2013 agora campanhas altamente direcionadas n\u00e3o levam mais semanas para serem formuladas \u2013 as recomenda\u00e7\u00f5es s\u00e3o feitas em tempo real quando t\u00eam maior probabilidade de incentivar os clientes e impulsionar o aumento dos neg\u00f3cios.<\/span><\/p>\n

Marriott oferece uma experi\u00eancia moderna ao cliente para a era digital<\/h3>\n

Marriott<\/span><\/a> \u00e9 a maior marca hoteleira do mundo, com mais de 30 marcas e quase 8.700 propriedades em 139 pa\u00edses. Para manter sua vantagem competitiva na economia digital, a Marriott queria criar experi\u00eancias personalizadas para os clientes, melhorar a confiabilidade online e lan\u00e7ar novos aplicativos com mais rapidez. Ap\u00f3s uma avalia\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica e arquitet\u00f4nica, a Marriott escolheu o Couchbase para substituir sua infraestrutura legada. O Couchbase j\u00e1 havia se provado no setor, e os arquitetos de solu\u00e7\u00f5es da Marriott ficaram impressionados com o cache integrado do Couchbase, a facilidade e flexibilidade para mover e adicionar n\u00f3s de cluster e a f\u00e1cil recupera\u00e7\u00e3o de desastres. Agora os dados s\u00e3o replicados para diversas \u00e1reas geogr\u00e1ficas com tempos de resposta otimizados e maior disponibilidade. Um modelo escal\u00e1vel e flex\u00edvel baseado em nuvem reduz os custos de desenvolvimento de aplicativos e aumenta a velocidade. A Marriott oferece suporte a 30 milh\u00f5es de documentos, acessados a 4.000 transa\u00e7\u00f5es por segundo, para oferecer experi\u00eancias de cliente personalizadas para cada h\u00f3spede.<\/span><\/p>\n

A Comcast cria uma vis\u00e3o \u00fanica dos clientes em diversas linhas de neg\u00f3cios<\/h3>\n

A <\/span>Comcast<\/span><\/a>, fornecedora l\u00edder de servi\u00e7os de v\u00eddeo, internet de alta velocidade e voz com quase 30 milh\u00f5es de clientes, usa o Couchbase para oferecer melhor suporte ao cliente em diversas linhas de neg\u00f3cios. Uma parte fundamental do modelo de neg\u00f3cios da Comcast \u00e9 fornecer uma experi\u00eancia ao cliente que est\u00e1 sempre melhorando. Alcan\u00e7ar esse objetivo \u00e9 complicado porque os clientes interagem com a Comcast de muitas maneiras diferentes \u2013 e capturar todas essas intera\u00e7\u00f5es para construir uma vis\u00e3o \u00fanica de cada cliente tornou-se um s\u00e9rio desafio com tecnologias relacionais. Com o Couchbase, a Comcast apresenta uma imagem completa da conta e do status de cada cliente quando o suporte recebe uma chamada, resultando em um servi\u00e7o melhor e mais r\u00e1pido para os clientes da empresa. O dimensionamento multidimensional permite um crescimento econ\u00f4mico, totalizando mais de 40 milh\u00f5es de documentos e 61 mil usu\u00e1rios.<\/span><\/p>\n